Conditions d’utilisation

Ce qu’est PLMBR

PLMBR aide les propriétaires à trouver des plombiers de leur région et aide les plombiers à trouver du travail. PLMBR n’est pas partie à l’entente entre un client et un plombier, n’emploie pas de plombiers et ne contrôle ni la qualité, ni la sécurité, ni le prix de leurs travaux.

PLMBR est un projet bénévole gratuit, pas une entreprise. Il est offert sans frais et tel quel, sans soutien payant ni disponibilité garantie.

Si quelqu'un est en danger ou si l'eau approche des prises électriques, composez le 911.

Qui peut utiliser PLMBR

• Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire. En acceptant ces conditions, vous confirmez l’avoir atteint.
• Une adresse courriel correspond à un compte avec un seul rôle : client ou plombier.
• Une entreprise de plomberie utilise un seul compte pour toute l’équipe.

Votre compte

Vous vous connectez avec un code envoyé à votre courriel. Protégez l’accès à votre courriel et ne communiquez jamais un code. Prévenez-nous si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte.

Publier une demande

• Décrivez le problème honnêtement et ajoutez au moins une photo.
• Une demande d’invité est publiée seulement après la saisie du code reçu par courriel ; une demande non confirmée est supprimée après 24 heures.
• Vous choisissez vous-même le plombier. Entendez-vous directement avec lui sur le prix, les travaux et le paiement.

Plombiers

• L’inscription est gratuite. Votre profil doit être exact et votre texte « À propos » ne doit pas contenir de numéro de téléphone ni de courriel — les clients voient votre numéro avec le bouton « Afficher le numéro de téléphone ».
• Le badge « Licence vérifiée » signifie que notre équipe a comparé votre numéro de licence à un registre provincial public. Ce n’est pas une garantie de vos travaux. Le badge expire 12 mois après la vérification.
• Les travaux de gaz exigent un permis gaz, pas seulement une licence de plombier : un certificat TSSA G3, G2 ou G1 en Ontario, ou une sous-catégorie gaz de la RBQ au Québec. PLMBR ne vérifie pas les permis gaz. Demandez au plombier son permis gaz avant le début des travaux.
• Si vous acceptez des travaux, présentez-vous. Ne pas vous présenter, ou annuler vous-même après avoir accepté des travaux, est un manquement. 3 manquements en 30 jours suspendent les demandes urgentes pendant 7 jours ; les demandes ordinaires restent accessibles. Vous pouvez faire appel une fois par suspension depuis votre compte.

Prix

PLMBR est gratuit pour les clients et les plombiers et ne prélève aucune commission sur les travaux. PLMBR ne perçoit aucun paiement ; vous payez le plombier directement.

PLMBR ne fixe, ne garantit ni ne perçoit aucun prix. Un client peut ajouter un budget maximal à une demande : c’est un repère qui aide les plombiers à décider, et non un prix ni une offre ; il n’engage ni le client ni le plombier. La réponse d’un plombier à une demande assortie d’un budget est une heure d’arrivée et une note facultative, et non un contrat. Vous convenez du prix final avec le plombier.

Votre contenu

Vous conservez les droits sur les photos et les textes que vous ajoutez. Vous nous permettez de les afficher sur PLMBR comme le décrit notre politique de confidentialité, aussi longtemps que nous les conservons.

• Politique de confidentialité

Avis

Les avis proviennent seulement de travaux organisés par PLMBR et suivent nos règles sur les avis. Un avis est l’opinion de son auteur. Notre équipe vérifie chaque avis selon ces règles avant sa parution, mais ne confirme pas chacune de ses affirmations.

• Règles sur les avis

Ce qui est interdit

• Les faux comptes, fausses demandes ou faux avis, ou des avis rédigés sur demande ou contre paiement.
• Les pourriels, le harcèlement, les menaces ou la discrimination.
• Les numéros de téléphone, courriels ou autres coordonnées dans les textes de profil, les avis ou les réponses.
• La collecte massive des numéros des plombiers ou d’autres données, par script ou autrement.
• Tenter de contourner nos limites, nos vérifications de sécurité ou une suspension.
• Tout ce qui est illégal, ou des travaux exigeant une licence que vous n’avez pas.

Suspension

Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions. Un compte suspendu est déconnecté partout et ses demandes et propositions actives sont arrêtées. Nous vous en informons par courriel ; vous pouvez demander une révision de la décision par le formulaire de contact.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps à la page « Confidentialité et vos données » de votre compte. La suppression est immédiate et définitive. Des travaux en cours doivent d’abord être terminés.

Notre responsabilité

Nous offrons PLMBR gratuitement et tel quel, à titre de projet bénévole, et travaillons à le garder disponible et sécuritaire. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des travaux des plombiers ni des ententes entre clients et plombiers. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre province.

Droit applicable et différends

Cette section est en préparation avec notre juriste. Elle précisera les lois applicables et la façon de régler les différends, y compris les règles qui protègent les consommateurs en Ontario et au Québec.

Modifications

Lorsque nous modifions ces conditions de façon importante, nous mettons à jour la date ci-dessus et affichons un avis dans votre compte, où l’on vous demande de confirmer la nouvelle version à « Confidentialité et vos données ». Nous pouvons aussi vous envoyer un court courriel de service à ce sujet. Vous pouvez continuer à utiliser PLMBR tant que vous n’avez pas confirmé. Consultez la date ci-dessus de temps en temps.

Langue

Ces conditions sont offertes en français et en anglais. Utilisez le sélecteur de langue au bas de chaque page.

Nous joindre

PLMBR — un projet bénévole dirigé par Maksim Rudzenka

Pour nous joindre, utilisez le formulaire de contact. Nous ne publions pas d’adresse courriel et nous ne pouvons répondre que si vous en indiquez une dans le formulaire.

• Formulaire de contact