Règles sur les avis

Qui peut rédiger un avis

Seuls le client et le plombier de travaux terminés par PLMBR, dans les 14 jours suivant la fin des travaux. Le client évalue le plombier et le plombier évalue le client. Nous n’acceptons pas d’avis sollicités ni externes.

Ce que doit être un avis

• Une note de 1 à 5 étoiles et un texte de 20 à 400 caractères sur ces travaux.
• Aucun numéro de téléphone, courriel ou autre coordonnée, et aucun renseignement personnel sur quiconque.
• Aucune insulte, menace, pourriel ni publicité.

Vérification avant publication

Notre équipe vérifie chaque avis avant que quiconque ne le voie, habituellement dans un délai de 5 jours ouvrables. Un avis peut être refusé pour l’une de ces raisons :

• Il contient un numéro de téléphone, un courriel ou d'autres coordonnées.
• Il contient des propos insultants ou offensants.
• Il contient des renseignements personnels sur quelqu'un.
• Il ne porte pas sur ces travaux.
• Il ressemble à du pourriel ou à de la publicité.
• Il ne respecte pas nos règles sur les avis.
• Il a été retiré après un signalement et notre vérification.

Si votre avis est refusé, vous voyez la raison et pouvez en rédiger un nouveau tant que la période d’avis est ouverte.

Dévoilement à l’aveugle

Un avis approuvé reste caché à l’autre partie et au public jusqu’à son dévoilement : lorsque les deux parties se sont évaluées et que les deux avis sont approuvés, ou 72 heures après l’approbation — selon la première éventualité. Seuls les avis dévoilés comptent dans une note.

Une fois l’avis de l’autre partie à votre sujet dévoilé, vous ne pouvez plus rédiger un nouvel avis ni modifier un avis en attente : personne ne peut répondre à un avis par un avis. Un avis déjà en attente de vérification y reste et, s’il est approuvé, est dévoilé immédiatement.

Affichage des avis

• Les avis sur un plombier paraissent sur sa page sans le nom du client : seulement la ville, le service et le mois des travaux.
• La note d’un plombier est la moyenne de ses avis dévoilés. Les moteurs de recherche la reçoivent seulement à partir de 3 avis publiés.
• Les avis sur un client ne sont jamais publics. Les plombiers voient seulement sa note moyenne.
• Un avis est l’opinion de son auteur. Nous le vérifions selon ces règles, mais nous ne confirmons pas chacune de ses affirmations.

Modifier ou supprimer votre avis

Vous pouvez modifier votre avis tant qu’il attend la vérification et le supprimer en tout temps. La note est recalculée immédiatement.

Réponses des plombiers

Un plombier peut répondre une seule fois à un avis dévoilé à son sujet, en 400 caractères au plus, sans coordonnées. Les réponses sont vérifiées selon les mêmes règles avant leur parution.

Signaler un avis

Si un avis publié ne respecte pas ces règles, utilisez « Signaler cet avis » sous l’avis. Notre équipe vérifie chaque signalement et peut retirer l’avis.